Algemene voorwaarden

Versie 1.1 – november 2025

De Roetmeester (tevens handelend onder de naam Haardhoutmeester) is gevestigd in Nieuwleusen en ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 57161356. In deze algemene voorwaarden gebruiken wij voor de leesbaarheid de jij- en wij-vorm. Waar “wij” of “onze” staat, wordt De Roetmeester bedoeld.

Zijn bepalingen onduidelijk? Neem dan contact op via info@deroetmeester.nl.

I. Algemene bepalingen

Toepasselijkheid

Voor alle werkzaamheden die wij in opdracht voor jou verrichten (de overeenkomst), gelden deze algemene voorwaarden. Ook op vervolgopdrachten die jij geeft, zijn zij van toepassing.

Als je een overeenkomst of offerte ondertekent of door een bestelling af te ronden op onze website, verklaar je dat je kennis hebt genomen van deze algemene voorwaarden en dat je hiermee akkoord gaat.

Eventuele algemene voorwaarden van jou en/of derden zijn niet van toepassing op deze overeenkomst.

Naleving

Wij hebben altijd het recht op een strikte naleving van deze voorwaarden.

Wijziging

Wij kunnen deze voorwaarden altijd wijzigen of aanvullen. Wij stellen je tot uiterlijk 14 dagen na die wijziging op de hoogte.

Bij een wezenlijke wijziging mag jij onze overeenkomst opzeggen, als je van ons niet de mogelijkheid krijgt om de overeenkomst onder de oude voorwaarden voort te zetten.

Wijzigen wij onze voorwaarden binnen 3 maanden nadat je de overeenkomst bent aangegaan? Dan mag je de overeenkomst opzeggen als je niet de mogelijkheid krijgt de overeenkomst voort te zetten onder de oude voorwaarden.

Blijf je van onze diensten gebruik maken, dan geef je op die manier aan dat je akkoord gaat met de wijziging.

Afwijken

Wil je afwijken van een bepaling uit deze voorwaarden? Dan kan dat alleen met onze schriftelijke toestemming. Onder “schriftelijk” valt ook e-mail. Ons elektronische systeem wordt geacht het enige bewijs te vormen van de inhoud en het tijdstip van ontvangst en verzending van elektronische communicatie.

Bij afwijking van één of meer bepalingen blijven de overige bepalingen gelden. Ook als één of meerdere bepalingen gedurende een bepaalde periode niet stipt door ons zijn toegepast, kunnen daar door jou (nu of in de toekomst) geen rechten aan worden ontleend.

Onze offertes

Onze offerte is gebaseerd op de informatie die ons op het moment van opstellen ter beschikking stond. De offerte is vrijblijvend en verplicht jou tot niets. De offerte is 14 dagen geldig na datum van verzending, tenzij een andere termijn is aangegeven.

In de offerte geven wij aan welke dienst wordt aangeboden en welk bedrag je verschuldigd bent bij acceptatie. De prijzen gelden voor de in de offerte genoemde periode, tenzij anders afgesproken. Als je een offerte niet accepteert, mogen wij na verval van de offerte een nieuwe (hogere) prijs hanteren.

Prijzen

De prijzen in het aanbod, op de offerte en op de factuur zijn in euro’s inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Bij een fout, kennelijke vergissing of verschrijving op de offerte, website of factuur, zijn wij daaraan niet gebonden.

Tarief en overige kosten

Wij hanteren een vast tarief dat op voorhand bij jou bekend is. Bij afspraken op jouw locatie kunnen wij reiskosten, reistijd en overige kosten in rekening brengen. Wij laten jou dit tijdig weten.

Wijziging tarief

Wij mogen ons tarief zonder opgaaf van redenen wijzigen, met minimaal 1 kalendermaand voorafgaand aan de ingang. Dit laten wij jou minimaal een maand voor de ingang van de wijziging weten. Afspraken die schriftelijk zijn gemaakt tijdens het oude tarief blijven gelden.

Betaling

Wij mogen altijd om een volledige betaling voorafgaand aan de dienst of het product vragen.

Betaling in termijnen

Voor onze diensten is het mogelijk om in termijnen te betalen. In geval van gespreide betaling dien je de eerste termijn direct na aanmelding te voldoen.

Je dient tijdig alle afgesproken termijnen binnen 10 dagen van de factuurdatum te voldoen. Je mag de termijnbetaling niet eenzijdig stopzetten, ook niet als je besluit geen gebruik (meer) te maken van de geleverde dienst/het product.

Facturering

De factuur sturen wij op overeengekomen momenten (vooraf of achteraf) en jij stemt in met die facturatie.

De factuur wordt verzonden naar het door jou opgegeven e-mailadres, tenzij anders overeengekomen, en dient binnen 10 dagen na dagtekening te zijn voldaan op het door ons aangegeven rekeningnummer.

Overschrijding betalingstermijn

Bij overschrijding van de betalingstermijn ben je in verzuim. Vanaf dat moment mogen wij onze verplichtingen uitstellen tot aan de betalingsverplichting is voldaan. Blijf jij in gebreke, dan gaan wij tot invordering over.

De kosten met betrekking tot invordering komen voor jouw rekening. Denk aan wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en overige kosten. De kosten worden berekend volgens de WIK-maatstaf en BIK-maatstaf.

Surseance en geen medewerking

Bij surseance van betaling is onze vordering direct opeisbaar. Ook geldt dat als jij niet meewerkt aan de uitvoering van de opdracht, wij alsnog het recht hebben op betaling van de factuur.

Overeenkomst

Totstandkoming

Onze overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij ons aanbod hebt geaccepteerd. Wij gaan ervanuit dat jij ons aanbod accepteert als wij een ondertekende offerte ontvangen, een duidelijk akkoord per e-mail ontvangen, als er een eerste betaling of volledige betaling is verricht of als wij uit jouw gedrag mogen afleiden dat je instemt met het aanbod.

Wijzigen

Nadat jij de offerte hebt geaccepteerd kun je de opdracht alleen wijzigen met onze schriftelijke toestemming. Dit geldt ook voor kleine wijzigingen of wijzigingen die op minimale punten afwijken van de offerte.

Als jij laat weten de opdracht te willen wijzigen, kijken we samen naar de mogelijkheden. Wij zijn niet verplicht een voorgestelde wijziging te accepteren.

Uitvoering

Voor een goede uitvoering ontvangen wij graag jouw volledige contact- en adresgegevens, zodat wij een afspraak kunnen inplannen voor het leveren van de betreffende dienst. Wij plannen onze afspraken digitaal in.

Inschakelen van derden

Wij mogen derden inschakelen bij het uitvoeren van de overeenkomst, als dat nodig is voor een goede uitvoering of bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Duur

Als wij een overeenkomst aangaan voor bepaalde tijd mag jij die niet kosteloos opzeggen, tenzij wij samen anders zijn overeengekomen. Wij kunnen hiervan in jouw voordeel afwijken als wij dit gezien de omstandigheden redelijk vinden.

Als wij een overeenkomst zijn aangegaan voor onbepaalde tijd mogen wij die beiden opzeggen, met een opzegtermijn van één maand, zonder dat dit leidt tot schadeplichtigheid.

Tijdelijk stopzetten overeenkomst

Als je niet meewerkt of op andere wijze uitvoering van de opdracht belemmert, mogen wij onze werkzaamheden tijdelijk stoppen.

Annulering van afspraken

Je kunt een afspraak tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren of verplaatsen, telefonisch of per e-mail.

Annuleer je later dan 24 uur voor de afspraak, of ben je niet aanwezig op het afgesproken tijdstip, dan brengen we het volledige bedrag inclusief voorrijkosten in rekening.

Als wij door overmacht (zoals ziekte, slecht weer of technische problemen) een afspraak moeten verzetten, laten we dat zo snel mogelijk weten en plannen we zo snel mogelijk een nieuwe datum.

Ontbinding overeenkomst

Wij mogen de overeenkomst direct beëindigen als jij niet voldoet aan jouw verplichtingen onder de overeenkomst of als wij nieuwe informatie ontvangen waaruit blijkt dat uitvoering voor ons niet langer aanvaardbaar is.

Als de overeenkomst wordt ontbonden, wordt de ontvangen prestatie in verband met uitvoering niet ongedaan gemaakt. Je krijgt dus geen geld terug. Schade die jij lijdt omdat wij de overeenkomst tussentijds beëindigen, komt niet voor onze rekening.

II. Diensten

Ons werk draait om veiligheid, preventie en een schone uitvoering. We willen dat jij met een gerust gevoel kunt stoken, met een schoon en goed werkend schoorsteenkanaal.

Onder de naam De Roetmeester zijn wij gespecialiseerd in het reinigen, inspecteren en onderhouden van rookkanalen. Wij richten ons op preventie van schoorsteenbranden en het waarborgen van de veiligheid van stookinstallaties. Wij zijn lid van de ASPB.

Onder de naam Haardhoutmeester leveren wij ook haardhout (beuken, eiken of gemengde soorten) en aanmaakhout.

Webshop (aanvullend)

Het is mogelijk om via onze website diensten af te nemen en via onze webshop haardhout te bestellen.

Betaling

Betaling geschiedt op de aangegeven manier. Bij haardhout gebeurt dit voorafgaand aan de aankoop, bij schoorsteenvegen gebeurt dit achteraf via een factuur.

Haardhout

Je kunt haardhout kopen via onze webshop. Jouw bestelling wordt geleverd als het verschuldigde bedrag is overgemaakt via de aangegeven wijze.

Levering

Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te leveren, mits alles op voorraad is en mits wij daadwerkelijk kunnen leveren. Soms duurt levering langer door zaken waar wij geen invloed op hebben. Een afspraak wordt in overleg gemaakt.

Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven ons eigendom tot alle door jou verschuldigde bedragen zijn voldaan.

Annuleren en retourneren (herroepingsrecht)

Ben je niet tevreden over je aankoop? Je kunt het haardhout binnen 14 dagen na levering retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Je kunt zelf een transporteur regelen of wij doen dat voor je. Neem contact met ons op voor de actuele transporttarieven. Breng je het haardhout zelf terug, dan betaal je niets.

Om je retour goed te verwerken ontvangen we graag je ordernummer, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres, en wat je precies wilt retourneren (inclusief artikelnummer en aantal).

Je krijgt het aankoopbedrag terug zodra wij het haardhout in volledige, goede, onbeschadigde staat en in originele verpakking hebben ontvangen.

Niet thuis bij aflevering

Bezorging vindt plaats in het door ons opgegeven tijdsbestek. In eerste instantie nemen wij telefonisch contact op om het tijdsbestek af te stemmen. Ben je niet thuis bij bezorging, dan nemen we contact met je op en wordt de bestelling op locatie neergezet. We nemen de bestelling niet mee retour.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug op je rekening.

Schoorsteenvegen (rookkanalen reinigen)

Wij reinigen rookkanalen om roet, creosoot en andere brandbare resten te verwijderen en zo schoorsteenbranden te voorkomen. Door regelmatig te laten vegen blijft de trek in het kanaal goed en verklein je het risico op schade of brand. We werken schoon en zorgvuldig; na afloop laten we je leefruimte netjes achter.

Camera-inspectie van rookkanalen

Als er vermoedens zijn van scheuren, verstoppingen of andere problemen, kunnen we met een speciale camera het kanaal inspecteren. Zo brengen we de binnenkant van de schoorsteen duidelijk in beeld en kunnen we schade of verstopping vroegtijdig ontdekken.

Verwijderen van vogelnesten

Vogelnesten kunnen een rookkanaal blokkeren en leiden tot gevaarlijke situaties, zoals rookterugslag of koolmonoxidevorming. Wij verwijderen vogelnesten veilig en vakkundig, zodat je weer veilig kunt stoken.

Leveren en plaatsen van producten

Wij leveren en monteren trekkappen, vonkenvangergaas en rookafvoeronderdelen.

Herroepingsrecht dienst

Je kunt een overeenkomst met betrekking tot onze dienst tot 14 dagen na het aangaan kosteloos herroepen als wij de dienst nog niet hebben uitgevoerd. Herroepen doe je door te mailen naar info@deroetmeester.nl met daarin het verzoek tot herroeping.

Na 14 dagen of na uitvoering van de dienst is herroepen niet meer mogelijk en ben je het volledige verschuldigde bedrag verschuldigd.

III. Slotbepalingen

Klachten

Heb jij een klacht? Dan lossen wij dat graag samen met jou op. Mail je klacht voor diensten van De Roetmeester naar administratie@deroetmeester.nl en voor klachten over diensten van Haardhoutmeester naar klachten@haardhoutmeester.nl. Zo kunnen wij de klacht onderzoeken en passend reageren.

Klachttermijn

Klachten dien je binnen 3 maanden nadat het feit zich heeft voorgedaan te melden. Samen proberen we altijd een oplossing te vinden. Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van de ASPB. Als jouw klacht daarna nog niet naar tevredenheid is afgehandeld, kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie ASPB. De uitspraak is bindend.

In gebreke stellen

Als nakoming blijvend onmogelijk is, stel je ons eerst schriftelijk in gebreke voordat aansprakelijkheid door een tekortkoming kan ontstaan. Gun ons daarbij eerst een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.

Aansprakelijkheid

Wij voeren onze schoorsteenveegdiensten uit met zorg en vakmanschap. Jij bent verantwoordelijk voor veilige toegang tot de schoorsteen en voor het geven van de juiste informatie over locatie en type schoorsteen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik van de schoorsteen na onze werkzaamheden, of door materialen die zich in het kanaal bevinden en tijdens het vegen loskomen.

Schade aan (flexibele) kanalen door normale slijtage, ouderdom of onjuist gebruik valt buiten onze verantwoordelijkheid. Jij begrijpt en accepteert dat kanalen in sommige gevallen los kunnen schieten tijdens het vegen, afhankelijk van de staat van de schoorsteen. Ook voor die schade zijn wij niet aansprakelijk.

Zorg dat de werkplek rondom de schoorsteen vrij is, met minimaal 1,5 meter ruimte om veilig te kunnen werken. Vloerkleden of andere voorwerpen binnen dit gebied moeten vooraf worden verwijderd. Doe je dat niet, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele schade daaraan. Als de werkruimte niet goed is vrijgemaakt, kunnen wij het werk uitstellen of annuleren. In dat geval kunnen extra kosten worden berekend voor het opnieuw plannen van de afspraak.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor het loskomen of beschadigen van dakpannen of een rieten dak tijdens het vegen. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor schade aan oud metselwerk, zoals scheuren of lekkage die zichtbaar worden na het schoonmaken van het kanaal.

Creosoot kan niet altijd volledig worden verwijderd. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen daarvan.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de aanleg van jouw houtkachel, open haard of rookkanaal wanneer deze door derden is uitgevoerd. De aanleg moet voldoen aan geldende richtlijnen en voorschriften. Als dat niet zo is en er ontstaat schade tijdens het vegen, dan ligt die verantwoordelijkheid bij jou.

Hoewel we zorgvuldig werken, kan er stof vrijkomen tijdens het vegen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemak of schade door stofvorming.

Wij behouden ons het recht voor om werkzaamheden te annuleren als de schoorsteenveger van mening is dat er niet veilig gewerkt kan worden.

Wij geven geen garantie op de staat van (flexibele) kanalen na het vegen. Wordt er na onze werkzaamheden schade of een gebrek ontdekt, dan moet je dit direct aan ons melden.

Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade (geen indirecte schade zoals reputatieschade, gederfde winst, gevolgschade, gemiste besparingen) als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.

Aansprakelijkheidsbeperking

Als wij aansprakelijk zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst met een maximum van € 3.000,- of tot het maximale bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd. Deze beperking vervalt bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Verjaring

Iedere vordering en/of claim richting ons verjaart binnen 12 maanden nadat onze overeenkomst is gestopt.

Vrijwaring

Jij vrijwaart ons tegen alle aanspraken van derden die gebaseerd zijn op of samenhangen met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Overmacht

Van overmacht aan onze zijde is sprake als wij worden verhinderd om verplichtingen uit de overeenkomst of aan de voorbereiding te voldoen door onder andere: hack, brand, storing, virusinfectie, overheidsmaatregelen, stroomstoring, epidemie/pandemie, staking, diefstal, ziekte en wij geen vervanging kunnen regelen, of fouten in software of (online) diensten van derden. Ook een gebeurtenis waardoor nakoming zo bezwaarlijk is geworden dat nakoming niet meer van ons kan worden verlangd, geldt als overmacht.

Duur overmacht

Zolang de overmacht duurt, mogen wij onze verplichtingen uitstellen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen wij beiden de overeenkomst geheel of deels ontbinden.

Gevolgen overmacht

Wij zijn niet verplicht schade door overmacht te vergoeden. Voor zover wij op het moment dat de overmacht begon al verplichtingen zijn nagekomen of nog zouden kunnen nakomen, mogen wij dat gedeelte declareren. Jij voldoet de factuur alsof het een aparte overeenkomst is.

Intellectueel eigendom

Intellectuele eigendomsrechten op werk dat door ons is vervaardigd, berusten bij ons. De door ons geleverde of ter beschikking gestelde ideeën, werkwijzen, teksten, materialen en adviezen zijn alleen voor eigen gebruik.

Persoonsgegevens

Wij verwerken jouw persoonsgegevens in het kader van onze opdracht en niet langer of uitgebreider dan noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst, tenzij wij op grond van wet- of regelgeving verplicht zijn anders te handelen.

Wij mogen vragen om een recensie te schrijven die wij (eventueel in aangepaste vorm) plaatsen op onze website en/of social media. Op jouw verzoek verwijderen wij de recensie. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Bevoegde rechter

Als wij in conflict komen, zoeken wij graag samen naar een oplossing. Alleen als het niet lukt om een geschil in onderling overleg op te lossen en als jij jouw geschil niet hebt voorgelegd aan de ASPB, gaan we naar de rechter in jouw woongebied.

Toepasselijk recht

Op onze overeenkomst en op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

‍